PROTOCOLO COVID-19

Debido a la situación actual de la diseminación del virus COVID-19, creemos que es de interés de todos la creación e implementación de nuevas medidas, así como el refuerzo de las medidas existentes, para controlar la propagación del virus.

De esta manera, Hillside House Suites & Spa hizo la compra de limpieza y material de protección personal que le permitirá reducir el riesgo de contagio entre los clientes y los empleados, así como la creación de nuevas medidas y procedimientos que se seguirán de la forma más cuidadosa posible durante la estancia de nuestros clientes.

La Hillside House Suites & Spa es un desarrollo turístico en la zona rural local compuesta por 5 apartamentos y 5 suites.
Los apartamentos tienen una entrada totalmente independiente. Todos los alojamientos disponen de baño, cocina equipada y espacio exterior privado.

Las suites comparten desde el mismo espacio de entrada, todas ellas con baño privado y 3 de las suites tienen un balcón privado. En el exterior, hay varias zonas de ocio que los clientes pueden disfrutar. La limpieza de todos los apartamentos y suites se realiza a diario, siendo la ropa de cama cambiada a cada 4 días en estancias superiores a 4 días.

Preservar el medio ambiente es una responsabilidad global. Así, cuando tenga sus toallas colgadas, significa «Lo usaré nuevamente; Toalla en la base de la ducha significa «por favor reemplazar».

El desayuno siempre está incluido en la tarifa para todos los clientes. El desayuno se sirve en los balcones de los apartamentos y las suites con vista al mar en el horario previamente marcado. Los huéspedes de las suites con vista a la montaña tomarán el desayuno en la sala de desayunos.

– Guantes desechables;
– Máscaras reutilizables;
– Delantales desechables;
– visera protectora;
– Alcohol en gel;
– Productos de limpieza y desinfección de superficies;
– Lejía.

– Alcohol de gel, distribuido por la empresa en más de 8 puntos debidamente identificados;
– Kit dejado en la habitación con 1 máscara y 1 botella de gel de alcohol por cliente.

Todos los clientes con reserva en Hillside House Suites & SPA serán informados previamente por correo electrónico / teléfono de las medidas implementadas para promover el distanciamiento entre diferentes clientes y desinfección sanitaria.
También serán informados de la existencia de un plan de contingencia que se seguirá en caso de necesidad y de la formación de todos los funcionarios con respecto al protocolo vigente y también para las medidas de protección para COVID-19;

Se solicitará al cliente, en el caso de que la reserva se haya realizado a través de canales automáticos donde se proporcionaron los datos de la tarjeta, para darnos la autorización para llevar a cabo el débto de toda la estadía a través de ella y para enviar la factura por correo electrónico;

Todos los clientes serán informados del material de desinfección que tendrán a su disposición y se alentará a traer sus propias máscaras.

Durante el check-in todas las áreas comunes son presentadas al cliente, así que las informaciones importantes (la atención que tenemos con la limpieza de áreas comunes, etc.);

En el check-in, los clientes serán informados que la llave de la puerta de su apartamento o suite ya está en la puerta, explicando que se desinfectó anteriormente. Después del check-out todas las llaves serán desinfectadas.

Se explicará al cliente que, debido a la situación excepcional en la que vivimos, habrá cambios con respecto al servicio de desayuno. Así:

• Se entregará una hoja con todas las opciones que servimos en el desayuno, donde debe poner la hora a que desea tomar el mismo;
• A partir de las opciones mencionadas anteriormente, debe seleccionar aquellas que desea que se sirvan para evitar el desperdicio;
• Se servirá el desayuno, en el momento solicitado, siendo el tipo de servicio que depende del tipo de alojamiento en el que se encuentra.

Se le informará que el alojamiento tiene información relevante, al igual que en qué áreas de la casa pueden encontrar el gel de alcohol, los diversos contactos de los restaurantes de la localidad, con sus contactos para que el cliente pueda ordenar y hacer el take-away, la ubicación de las farmacias, centros de salud, hospitales, etc.

Servicio de desayuno del cliente
Se le indicará al cliente que si se hospeda en el apartamento o en la suite con vista al mar, el desayuno seleccionado en la hoja suministrada en el check-in, se servirá en el balcón del apartamento o en la suite con vista al mar.

Preparación de desayuno por funcionarios.
Los funcionarios que están preparando el desayuno del cliente deben garantizar el lavado adecuado de las manos, de acuerdo con las indicaciones de la Dirección General de Salud (DGS) y el uso de máscaras protectoras;

La preparación de contenedores de jamón, quesos, fruta en la que hay contacto directo con el alimento con el uso de guantes;

Toda la vajilla se recogerá con guantes después de su uso y se colocará directamente en la lavadora.

Los funcionarios que limpian los alojamientos siempre deben usar máscaras, delantales desechables y guantes. Al final de cada limpieza, el funcionario debe asegurar el lavado correcto de las manos y los antebrazos.

Limpieza diaria
La limpieza diaria incluye limpiar el piso, hacer la cama, limpiar el baño y cambiar la bolsa de basura;

El baño siempre será el último en estar limpio y debe usarse lejías y productos de desinfección de superficie;

El cambio de toallas o ropa sucia debe hacerse con una bolsa, que después de cerrar, se reenviará directamente a la lavandería en la ropa sucia;

El cambio de basura también se hará utilizando una bolsa, donde se colocará la basura y se encaminará directamente al área de basura;

Las cestas y los platos de desayuno se llevarán a la cocina del edificio principal y se colocarán de inmediato en el lavavajillas, lo que, después de limpiar y definir, se puede usar al día siguiente.

Limpieza entre salidas de clientes
En estos casos, todas las ropas del alojamiento deben retirarse, colocarse en bolsas y llevar inmediatamente a la zona de lavandería en la lavandería;

Todos los platos, utensilios y electrodomésticos pequeños deben lavarse con lejía o desinfectante de superficie;

Todos los baños deben lavarse con lejía, que actuará al limpiar el alojamiento restante;

Todas las superficies deben limpiarse con desinfectante de superficie y siempre de arriba a abajo y de más limpio a lo más sucio.

Todos los comandos (televisión), los interruptores y las perillas de las puertas deben limpiarse con lejía o desinfectante de superficie.

La sala de lectura está disponible, donde deben respetarse todas las distancias de seguridad. Esta área se limpiará regularmente, utilizando productos desinfectantes y lejía.

Habrá un gel de alcohol disponible en áreas específicas, como recepción, área de salón, entradas en los principales edificios y entradas de apartamentos;

Todas las perillas, manijas de las puertas, sillas, controles de televisión y interruptores deben desinfectarse regularmente;

La piscina de Hillside House Suites & Spa es de agua salada, haciendo cloro por electrólisis, por lo que mantendremos los niveles de sal en el límite superior permitido para garantizar un nivel máximo de desinfección posible y recomendado. Cada vez que necesitamos, agregaremos el hipoclorito, de modo que se cumplan todos los niveles de higiene y seguridad.

Las áreas circundantes de las piscinas se desinfectarán con regularidad con producto de desinfección de superficie;

Las tumbonas se asignarán de acuerdo con la capacidad de cada alojamiento, y se identifican adecuadamente con el nombre del apartamento / suite y la salida necesaria de seguridad. Las tumbonas se desinfectarán con regularidad con el producto de desinfección de la superficie y se mantienen en toda la estadía.

Pedimos un uso responsable de la piscina y el jacuzzi, y nuestros funcionarios tienen indicaciones para eliminar cualquier toallas u objetos que puedan ocupar las tumbonas por tiempo prolongado, sin sus clientes. Esto le permitirá desinfectar las tumbonas.

Se recomienda mantener las distancias de seguridad entre los clientes de los diferentes alojamientos dentro de la piscina y hacer un uso responsable en el agua, de modo que todos puedan disfrutar de las piscinas sin grandes tiempos de espera.

Se recomienda que no se use la ducha exterior junto a las piscinas, en su lugar, cada invitado debe usar la ducha de su propio alojamiento.

La ropa sucia de cada alojamiento después de ser retirada se colocará dentro de las bolsas y se transportará a la lavandería. Se mantendrá dentro de las bolsas y se colocará en la lavadora lo antes posible;

Toda la ropa sucia se colocará en la lavadora a 60º, con el mínimo contacto posible con el empleado a través del uso de guantes;

Si la ropa no se puede lavar a 60 °, se lavará a 40 ° con el ciclo de desinfección al final.

La basura se tomará de cada alojamiento diariamente usando una bolsa, donde se colocarán los residuos y se encaminará directamente para el área de basura. Al final del día, se llevará a los contenedores de basura más cercanos.