Nous retournons et nous remplissons toutes les mesures suggérées par la DGS (Drection Générale de la Santé). Notre objectif est sur le bien-être et le confort de nos clients, pour qu’ils apprécient leurs vacances doucement. Nous conservons nos normes et améliorons certaines procédures, offrant une sécurité sur vos vacances, comme à la maison.
FÉRIAS EM SEGURANÇA
Medidas Implementadas
Comunicação Antes da Chegada
Tous les clients avec réservation à Hillside House Suites & Spa seront auparavant informés par courrier électronique / téléphone qu’on a adopté des mesures pour promouvoir le détachement entre les différents clients et aussi la désinfection sanitaire.
Ils seront également informés de l’existence d’un plan d’urgence qui sera suivi en cas de besoin et de formation de tous les fonctionnaires en ce qui concerne le protocole en vigueur et également pour des mesures de protection de COVID-19;
On demandera au client, dans le cas de réservation réalisée à travers des canaux automatiques où les données de la carte ont été fournies, pour nous donner une autorisation de réaliser la débit de tout le séjour à travers la carte et pour envoyer la facture par courrier électronique;
Tous les clients seront informés du matériel de désinfection qu’ils auront à leur disposition, ainsi qu’un masque par client.
Check-in
Lors du check-in, tous les espaces communs sont présentés au client, ainsi que des informations importantes (soins que nous avons avec le nettoyage des espaces communs, etc.);
Au moment de l’enregistrement, on informera les clients que la clé de l’appartement ou de la suite est déjà à la porte, en expliquant qu’elle était auparavant désinfectée. Après le check-out, toutes les clés seront désinfectées.
On expliquera au client qu’en raison de la situation exceptionnelle dans laquelle nous vivons, il y aura des changements concernant le service de petit-déjeuner.
On informera également que l’hébergement a des informations pertinentes, comme où on peut trouver le gel alcoolique dans la maison, ainsi que les divers contacts des restaurants locales, avec leurs contacts pour que le client puisse commander et faire le take-away (à emporter), l’emplacement des pharmacies, des Centres de santé, de l’hôpitaux, etc.
Pequeno-Almoço
Pour la sécurité de tous et la prévention d’eventuelles contagions, nous avons arrêté de disposer du service de buffet, atuellement on prépare des doses individuelles pour chaque famille.
La qualité et la variété dont nous avons accueillis nos invités restent et nous avons augmenté le niveau de service personnalisé. Alors:
– Une feuille avec toutes les options que nous servons au petit-déjeuner vous sera livrée, dans laquelle vous devrez mettre l’heure que vous souhaitez pour prendre ce repas; La feuille sera laissée à votre hébergement au nettoyage quotidien et elle devra être livrée à notre personnel ou remise à la réception.
– Des options mentionnées, vous devrez sélectionner celles que vous voulez consommer, afin d’éviter les déchets;
– Le petit-déjeuner sera servi à l’heure demandée, étant que le type de service sera adaptée au type d’hébergement dans lequel vous êtes.
Si vous restez hébergés dans l’une des suites, la procédure est la même, mais on vous attendra dans la salle de petit-déjeuner avec votre demande déjà préparée au moment accordé, permettant ainsi le détachement nécessaire entre chaque famille et garantissant une sécurité maximale.
Distanciamento Responsável
Notre personnel conservera une distance de sécurité minimale les unes des autres. Nous vous demandons également de faire la même chose avec les autres invités.
Heureusement, notre propriété est assez grande, avec une énorme pelouse de plus de 3 000 m2 et plusieurs zones de loisirs séparées les unes des autres, ce qui permet à chacun de profiter de la liberté de passer des vacances en plein air agréables, garantissant une sécurité maximale.
Piscinas
En ce qui concerne la piscine et la désinfection, notre piscine est de l’eau salée et la production de chlore par électrolyse. Nous maintiendrons donc des niveaux de sel dans la limite supérieure autorisée, afin d’assurer un niveau maximal de désinfection possible et recommandé.
Les zones environnantes des piscines seront désinfectées avec régularité avec un produit de désinfection de surface. La piscine comprendra 5 zones de loisirs distinctes, chacune avec deux chaises longues.
Cette mesure présuppose l’utilisation d’un maximum de 5 familles en même temps dans la piscine, afin d’éviter les grands agglomérats dans cet espace. Il convient de noter que notre capacité maximale est de 20 personnes qui, malheureusement, sera difficilement atteinte.
Partilha de Informação
Nous avons créé un manuel / protocole avec toutes les mesures visant la prévention et le contrôle de propagation, avec plus de détails des mesures que nous avons brièvement présenté ici et les respectives procédures d’action.
Ce manuel sera disponible dans tous les logements, pour tous les invités, afin de permettre une lecture attentive.
Notre personnel a reçu une formation spécifique sur chacune de ces mesures et on a fait des essais dans chacun de ces domaines.
Emergência
Dans le cas des symptômes qui indiquent un possible infecté avec Covid-19, nous avons créé une chambre avec une salle de bains privative et un kit de protection individuelle qui servira d’isolement jusqu’à ce que les entités de santé compétentes arrivent à notre espace, minimisant ainsi tout risque de contagion.